Hoe ANWB met effectieve content het merk versterkt en elektrisch rijden toegankelijk maakt

Wat is er bereikt

Door de introductie van elektrische auto’s in het middensegment en opkomst van de tweedehandsmarkt wordt elektrisch rijden bereikbaarder voor de particuliere automobilist. De ANWB wil verschillende doelgroepen bedienen met content over elektrisch rijden: overwegers die aankoopbeslissingen moeten nemen, het algemeen publiek en huidige bezitters van een elektrische auto. Om prioriteiten te bepalen speelde tevens de vraag wat de content over elektrisch rijden met de merkperceptie van de ANWB doet, inzichten die niet uit bezoekgedrag kunnen worden gehaald.

Hiervoor heeft Return on Content een grootschalig onderzoek gedaan onder overwegers en niet-overwegers van elektrisch rijden. Hierbij is de waarde van ANWB content bepaald voor de merkbeleving en zijn mogelijkheden verkend voor verdere optimalisatie. De optimalisatiekansen zijn uitgediept via co-browsingsessies met 4 verschillende groepen: interne medewerkers, overwegers en niet-overwegers van elektrisch rijden en bezitters van een elektrische auto.

Uit de resultaten blijkt dat ANWB content over elektrisch rijden geloofwaardig en nuttig wordt gevonden en dat deze content het ANWB merk meer vernieuwend en eigentijds maakt, en ook de brand funnel positief beïnvloedt. De kansen om content te optimaliseren lagen op verschillende vlakken: zowel inhoudelijke informatie, als vormgeving en structuur om rekening te houden met de oriëntatiefases waarin bezoekers zitten.  

Wij vonden het lastig om een bureau te vinden dat de merkwaarde van content inzichtelijk maakt. Return on Content had precies de combinatie die we zochten om onze portal te vernieuwen. Het gaf antwoord in hoeverre bestaande ANWB content de gewenste merkpositionering ondersteunt en tevens de verdieping hoe we op behoeften van verschillende doelgroepen voor elektrisch rijden kunnen inspelen. Het resultaat zien we direct terug in de geoptimaliseerde versie van de portal“
Mireille Derks
Head of Content ANWB